HELP

  • 주문

  • 주문을 확인하고 싶어요

    "주문이 정상완료가 되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다. 홈페이지 오른쪽 상단[MYPAGE]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다."

  • 입금확인은 언제되나요?

    "유라고에서는 신용카드결제,실시간계좌이체,휴대폰소액결제,무통장입금결제 4가지 결제수단이있습니다.오후 3시전까지 주문하시고 결제까지 완료해주시면 재고있는 주문건에 한해 당일발송 됩니다.단, 무통장입금시 입금자성함과 주문자 성함을 동일하게 해주셔야하며, 다를시 입금처리가 지연될수 있습니다. 게시판에 남겨주시거나 고객센터로 연락주셔서 확인해주시면됩니다."

  • 주문을 전체취소 또는 부분취소하고 싶어요

    " 배송준비중 단계에서는 홈페이지상에서 취소 불가하며, 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.취소 환불은 결제 방법에 따라 취소 되며, 부분취소가 불가한 휴대폰 결제 및 부분취소가 불가한 카드 결제 등에는 무통장 환불처리가 될 수 있습니다. "

  • 비회원도 주문할 수 있나요?

    "가능합니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 비회원 구매 시 마일리지는 적립되지 않으며,등급별 회원혜택을 받으실 수 없습니다. "

  • 주문한 상품 및 주소를 변경하고 싶습니다.

    "주문한 상품의 옵션을 변경하고자 하실 경우 상품 출고 전 변경 가능합니다.변경사항은 저희 고객센터로 연락주시거나 1:1게시판에 문의 부탁드립니다. "

  • 주문시 적립금사용은 어떻게 하나요?

    "주문결제시 적립금사용기재란에 사용하실 적립금금액을 입력해주시면됩니다.주문금액 2만원이상일때 총 적립금 5,000원이상일시 사용가능하며, 추후 반품하실경우에는 사용한 적립금금액과 나머지금액이 그대로 환불진행됩니다."

  • 무이자 할부는 어떻게 되나요?

    "무이자 혜택 카드는 매월 변경되며,할부내용은 결제단계에서 신용카드 선택시 확인 가능합니다."

  • 휴대폰 결제 주문을 취소했는데 휴대폰 요금이 청구됐어요.

    "휴대폰 결제로 결제하신 상품을 취소하실 경우, 소액결제는 당월 말까지 가능하며 결제 익월 이후에 취소하시는 경우,결제하신 당월에 취소처리가 완료되는 경우, 휴대폰 이용요금에 부과예정이던 금액이 취소가 됩니다. 결제하신 당월이 지난 후 취소처리가 완료되는 경우,무통장환불또는 적립금으로 환불처리가능하며 휴대폰 이용요금은 결제하신 금액이 그대로 부과됩니다"

  • 결제수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶어요.

    "주문 완료 후, 신용카드 결제의 할부개월수 변경은 불가능합니다.이 경우 전체주문취소 후, 재주문을 하셔야 합니다.

  • 카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?

    "카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내이메일을 발송해 드리고 있습니다.결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 카드사 확인은 평일기준 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 카드 취소 확인 이메일을 수신 후 해당 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다. "

  • 반품 / 교환 / AS

  • 받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하나요?

    "반품접수는 배송상태가 출고완료 인 경우에만 가능합니다. 고객변심: 상품 수령일로부터 7일이내 접수 가능하며, 게시판에 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 회수접수하여 환불진행 도와드리겠습니다."

  • 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?

    "반품이나 교환을 최대한 해드리려고 노력하고 있으나, 불가피한 문제로 되지 않는 상품들이 몇가지 있습니다. *시즌오프, 이벤트상품 *잡화,액세서리,신발,가방 *의류/잡화,악세사리/신발 등 착용 후 및 상품훼손(세탁, 수선도 포함), Tag(라벨)제거한 경우 위 경우에는 반품이 안되오니 이점 유의하시기 바랍니다. 상품 불량인경우 동일상품으로만 교환가능하시며, 타상품으로는 교환이 불가하십니다. 이점 양해 바랍니다. "

  • 반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.

    "보통 반품접수 후 2~3일내로 대한통운택배 기사님께서 연락드리고 방문해 드립니다.혹시라도 3일(연휴 및 주말 제외)이후에 아무런 연락이 없을 경우에는 게시판이나 고객센터로 연락을 주시면 택배사에 확인 및 재요청을 드리겠습니다. 또는 고객님께서 직접 택배를 보내주실경우 선불로 택배비 납부하시고 보내주셔야 합니다. 타택배 이용시 초과되는배송비는 고객님께 부과되실수 있습니다."

  • 반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)

    "CJ대한통운택배를 통해 회수해 드리며, 환불시 왕복배송비 5,000천원이 차감됩니다. (※ 왕복택배비=초도배송비+반송배송비, 초도배송비는 주문시 결제하셨더라도 환불시 전체금액이 환불되기 때문에 초도배송비가 부과되는 것입니다.) *상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감없이 상품금액 전액을 환불해드립니다.

  • 반품수거주소를 변경하고 싶어요.

    "고객센터,혹은 게시판을 통해 문의해 주시면 주소를 변경해 드리며, 변경된 주소지로 2~3일 내에 기사가 연락을 드리고 수거 방문합니다. "

  • 주문취소 및 반품했는데 결제한 신용카드가 청구되었어요.

    "신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다. 보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어 환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다. "

  • 환불

  • 상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?

    "환불은 반품한 상품이 저희 유라고도 반송도착 완료시 상품 확인 후에 처리해 드리고 있습니다.결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다. 신용카드: 취소완료 후 5~7일정도 (토,일,공휴일제외) 무통장결제,실시간계좌이체: 반품확인 완료된 후 다음날 (토,일,공휴일제외) 핸드폰 소액결제:취소완료 후 3~4일정도 (토,일,공휴일제외)"

  • 신용카드결제 후 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요?

    "카드 부분취소 환불을 원하실 경우 취소금액만큼 카드의 부분취소로 환불 처리됩니다.카드 취소 환불의 경우, 결제대행사 KCP를 통해 처리되며, 취소확인 이메일이 발송됩니다.메일 수신 후 신용카드사를 통해 결제 취소를 확인하실 수 있으며, 취소접수 후 카드사 마다 약간의 차이는 있겠지만, 해당 카드사로 정보전송 시간 공휴일 제외 3~5일 정도 소요예정으로이후 해당 카드사로 환불 내역 확인이 가능합니다."

  • 환불금액을 적립금으로 대신 받을수 있나요?

    "반품또는 배송전 부분환불 요청시 적립금으로 환불요청하실경우 가능합니다. 추후 적립금은 주문시 사용기한없이 사용가능합니다."

  • 회원정보

  • 회원가입은 어떻게 하나요?

    "회원가입은 언제든지 가능하며, LOGIN 페이지 하단 JOIN메뉴로 클릭하여 들어가시면 정보입력후 가입이 가능합니다.또한 SNS를 통한 가입도 가능합니다. 네이버와 카카오톡 계정 중 선택하실 수 있습니다. SNS계정을 통한 가입은 고객님의 휴대전화번호와 이메일 계정이 저희에게로 자동수집되지 않아 개인정보가 부족하오니, 주문시 꼭 배송정보를 알맞게 기입해주세요"

  • 해외거주자는 회원가입이 가능한가요?

    "가능합니다.해외거주자 제한없이 정보입력하시고 가입해주시면 됩니다"

  • 회원탈퇴는어떻게 하나요?

    "유라고의 어떤 점이 마음에 안 드셔서 탈퇴를 원하시나요?고객님께서 느끼신 불편함들을 개선할수 있도록 더 노력하는 유라고가 되겠습니다. 탈퇴신청은 사이트 로그인후 오른쪽 상담 [MY PAGE]->[PROFILE]를 클릭하여 들어가시면 오른쪽 하단에 탈퇴하기 클릭하여 신청해 주시면 됩니다."

  • 회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?

    "아이디의 변경은 불가능합니다. 아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다. 이 경우 적립되었던 마일리지와 쿠폰 및 주문내역이 전부 삭제됩니다. *비밀번호 변경은 사이트에서 로그인 후 [MY PAGE]->[PROFILE]에서 수정가능합니다."

  • 아이디와 비밀번호를 분실했을땐 어떻게 하나요?

    "회원 로그인시 FORGET-ID 또는 FORGET-PW 선택후 아이디찾기, 이메일로 임시비밀번호 받기 중 선택하여 간단한 확인절차 후 조회해 주시면 됩니다.이용 후에도 확인이 되지 못할 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. "

  • 회원은 어떤 혜택이 있나요?

    "1.URAGO 신규가입시 무료배송 쿠폰이 발급됩니다. 2.상품구매시 사용할 수 있는 15%할인 쿠폰이 발급됩니다.( 20일 기간한정쿠폰) (신상품과 일부카테고리에는 적용되지 않습니다 ( new arrivals,acc,outlet,pre-order,set sale..) 3. 등급별 할인혜택과 매달1일 발급되는 쿠폰이 있습니다. 4.회원에게만 특별한 가격으로 진행되는 상품이 있습니다."

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